Manulife Singapore lancia AI CoE da 1 mld di dollari

Contenuto esclusivo StartupNewsItalia. Il settore assicurativo globale sta vivendo una metamorfosi profonda e Singapore si conferma il cuore pulsante di questa evoluzione

Il 5 dicembre 2025, Manulife Singapore, una delle principali compagnie di assicurazione e gestione patrimoniale che opera nella città stato del sud-est asiatico, uno dei centri finanziari e commerciali più importanti e moderni al mondo, ha inaugurato ufficialmente il suo Artificial Intelligence Centre of Excellence (AI CoE), un polo strategico regionale concepito per accelerare la transizione del gruppo verso un modello operativo “digital-first”, puntando a una ristrutturazione completa della catena del valore assicurativa basata sull’intelligenza artificiale generativa e responsabile.

L’obiettivo dichiarato del CoE è superare la complessità e lentezza del settore assicurativo puntando a rendere la gestione di polizze e sinistri immediata e intuitiva, fornire ai clienti raccomandazioni basate su analisi dei dati in tempo reale e trasformare i consulenti da compilatori di moduli a partner strategici, sollevandoli dal carico amministrativo tramite l’automazione intelligente. Per questo l’intervento dell’Intelligenza Artificiale si svilupperà secondo alcune aree di impatto individuate come strategiche con soluzioni scalabili:

• Underwriting (Sottoscrizione): Grazie a nuovi modelli di analisi del rischio, Manulife mira a ridurre drasticamente i tempi di valutazione. In molti casi, processi che richiedevano 24 ore sono stati ridotti a soli 15 minuti, permettendo un rilascio quasi istantaneo delle polizze.
• Operations: L’automazione end-to-end viene applicata alla manutenzione delle polizze e ai flussi di lavoro interni, riducendo l’errore umano.
• Customer Engagement: L’integrazione di interfacce AI evolute permette di gestire le richieste dei clienti con una fluidità senza precedenti, garantendo risposte rapide h24.
• Distribuzione e Supporto alle Vendite: Il centro fornisce agli agenti strumenti predittivi, come script personalizzati e suggerimenti per i contatti successivi (follow-up) basati sulle reali necessità dei singoli clienti.

Manulife ha chiarito che l’IA non sostituirà l’uomo, ma lo affiancherà in un modello “Human-guided”, secondo un piano triennale focalizzato su assunzioni di personale qualificato in Data Science, AI Engineering e specialisti in AI Governance, la riqualificazione (Upskilling) dei dipendenti attuali, compresi i sottoscrittori retail, attraverso programmi di formazione per integrare l’analisi algoritmica nelle loro decisioni quotidiane e collaborazioni con l’Institute of Banking and Finance (IBF) e il Monetary Authority of Singapore (MAS) per garantire che le competenze sviluppate siano in linea con gli standard nazionali e internazionali.

Le proiezioni economiche sono ambiziose: Manulife stima che l’insieme delle capacità digitali generate dal CoE e dalle altre iniziative tecnologiche produrrà un valore aziendale complessivo di 1 miliardo di dollari entro il 2027.